遇到烦心事，不少市民第一反应就是拨打12345政务服务便民热线。而赛罕区林场小区居民陈世忠，还没来得及拨打电话，家门口的难题就已经得到解决。
此前，林场小区门口流动摊贩沿路扎堆经营，油烟扰民、道路拥堵，还存在液化气罐违规使用的安全隐患。社区网格员在日常巡查中发现该情况后第一时间上报。新建东街社区党委书记高婷婷作为“吹哨”第一责任人，在手机上点开“村居吹哨”平台，勾选城管部门，一键发送。30分钟后，城管队员赶到现场，联合社区引导摊贩进入指定便民经营区域。不到24小时，林场小区门口道路恢复通畅整洁。“我们正琢磨要不要拨打12345，没想到社区已经把问题解决了。”陈世忠说。
这一声及时的“哨响”，是呼和浩特市持续提升社会治理效能、全面推行“村居吹哨”未诉先办机制的一个缩影。网格员在巡查摸排中发现问题并上报，由社区书记审核甄别；对属于职能部门权责范围内的事项，按流程点名“吹哨”。市、区两级相关职能部门在规定时限内“应哨”到场处置，事项办结后由社区对办理成效开展“评哨”，形成“发现、吹哨、应哨、评哨”完整闭环。为确保“哨声”不落空，呼和浩特市将各级职能部门以及水、电、气、暖等公共服务企业全部纳入“应哨”体系，配套落实“2小时响应、限期办结、超时预警”刚性约束，破解基层“看得见、管不了”的治理难题，让社区发现问题的“眼睛”有效对接职能部门处置问题的“手”，推动矛盾隐患化解在萌芽状态。
提升社会治理效能，归根结底是要让群众得实惠。回民区新华西路街道通道北街社区党委书记、居委会主任张娜说：“如今我们的治理队伍更加专业化，社区配齐了持证社会工作者、楼栋长、单元长。”她说，工作人员依托“村居吹哨”未诉先办机制下沉网格主动排查问题，不少隐患在居民投诉前就妥善化解，辖区12345诉求量稳步下降。工作模式由被动接诉向主动发现、靠前处置转变，基层治理精准度和响应效率显著提升。
玉泉区昭君路街道兴兴社区党支部书记、居委会主任王瑞红表示，社会治理提质增效，最终要落到解决群众急难愁盼问题上。下一步，兴兴社区将用好用活“村居吹哨”未诉先办机制，聚焦环境卫生、供暖、物业服务、困难群体帮扶等事项，主动靠前服务，逐项破解民生难题，以党建引领凝聚多方合力，持续提升社区精细化治理水平。
记者 于梦圆
