网格员陈金荣帮助居民完成养老资格认证
在回民区钢铁路街道咱家社区，网格员陈金荣创新绘制的一张张色彩鲜明、标注翔实的“民情地图”，已成为社区服务群众的“导航图”。这些地图直观标注楼栋住户、特殊群体信息，推动网格服务更加精准高效。
近日，记者走进咱家社区，跟随陈金荣的脚步，感受一线网格员以实干探索基层治理的生动实践。
推开居民家门，身穿蓝色马甲的陈金荣手持文件夹，一边和住户拉家常，一边核对家庭近况。装在她包里的“民情地图”，正是她开展工作的“秘密武器”。“以前我们登记管理居民信息，全靠厚厚的纸质户卡和电子表格，遇到紧急情况，查找信息费时费力。”谈起以往的工作模式，陈金荣深有感触。针对基层治理信息繁杂、服务精准度不足的痛点，陈金荣反复钻研探索，创新推出“咱家社区‘民情地图’——住户要素全景图”工作法，把抽象繁杂的台账转化为直观易懂的可视化楼栋地图。
在社区办公室，记者见到了这些由网格员创新打造的“民情地图”。图上楼栋单元、户室网格划分清晰，党员、退役军人、低保户、独居老人、残疾人等重点群体都配有专属彩色图标。每户方框内标注住户姓名与联系电话，对应图标贴入住户信息栏，整栋楼的人员结构、特殊群体分布一目了然，实现“一图览全局、一户一档案、一标知详情”。
“走访之前先看一眼‘民情地图’，心里就打好了底。”跟着陈金荣入户走访时记者看到，有一户住户的信息栏同时标注着重度精神障碍患者、退役军人、党员多重标识。出发前，陈金荣通过“民情地图”提前预判，这是一户需要多维度综合关怀的家庭。敲开房门，她细致询问患者身体状况、日常用药情况，认真记录家庭遇到的实际困难。走访结束后，依托“民情地图”掌握的信息，她第一时间对接残联、民政、退役军人事务等相关部门，把各类政策资源精准输送到群众“家门口”，实现“一次走访、全面关怀”。
这份“民情地图”，不只是一张张信息统计表，更是社区治理的“作战图”。过去查找一户住户信息，需要翻阅厚厚一摞台账，如今看图就能调取关键信息，让网格员有更多时间下沉到居民身边。社区走访告别以往“大水漫灌”式摸排，转向按需施策的“精准滴灌”，针对不同家庭的实际情况提供差异化服务。对于重点人群，依托“民情地图”开展直观动态管理，做到底数清、情况明，提前化解潜在风险。与此同时，新入职的网格员对照这份“民情地图”，就能快速熟悉辖区居民情况，大幅缩短岗位适应周期，尽快上手网格工作。
“我们会持续优化‘民情地图’，更新完善图例，拓展更多使用场景，让网格员的这份创新经验覆盖更多楼栋。”咱家社区党总支书记延婷说。
记者 祁晓燕 通讯员 费娟 文/图
