四年相伴，极速响应、守住关键业务数据，华为政企上门工程师白广炳和刘培超凭借过硬技术与责任心，两次化解政企客户重大设备故障危机，携手该电子科技公司保障客户办公业务不中断，用专业服务赢得合作伙伴高度认可，获赠感谢信。
自2022年起，政企上门工程师白广炳和刘培超，与该电子科技公司建立长期紧密的深度合作。合作初期，该家电子科技公司的政企电脑交付业务正处在起步爬坡阶段，作为核心合作供应商，涉及该家电子科技公司大量政企设备交付项目，白广炳和刘培超两人分别承接呼和浩特和鄂尔多斯设备交付后的售后技术支持、故障排查与现场运维保障工作。四年间，白广炳和刘培超始终保持严谨务实的工作作风，和电子科技公司销售、交付、技术团队保持常态化高效协同。他俩坚守“高效、专业、亲和”的服务准则，主动配合伙伴处置各类售后难题，联手攻克多项设备疑难故障。扎实的技术能力与稳定可靠的服务表现，获得电子科技公司全团队信任，持续夯实双方稳定的合作根基。
在政企项目运维中，设备故障往往牵一发而动全身，响应速度直接决定客户业务能否正常运转。一次设备交付收尾阶段，电子科技公司在开展电脑固件升级作业时，因固件版本匹配异常，多台政企办公电脑集体宕机、系统无法启动。第二天一早客户就要正常办公，一旦无法修复，会直接打乱单位整体工作安排。接到电子科技公司紧急求助电话，白广炳第一时间接入，快速拆解故障根源，连夜整理调试工具、敲定修复方案。次日清晨，他提前抵达客户现场，争分夺秒完成全部故障电脑的修复、调试与逐项核验，顺利恢复所有设备，消除业务中断风险，保障客户办公工作如期开展。
面对高风险、高难度的设备抢修，两位工程师始终把客户核心业务数据安全放在第一位。曾有一台政企办公电脑发生硬件故障，设备中存放客户核心业务资料，常规修复手段无法读取硬盘数据。该客户属于电子科技公司重点政企客户，数据不可复制，容错空间几乎为零。接到求助，刘培超立刻赶赴现场，反复开展多轮技术测试，不断调整修复思路，一次次尝试读取、保护硬盘数据。经过持续攻坚，在完整保全客户全部核心业务数据的前提下，成功修复故障主机，圆满完成这次高压力的现场保障任务。
两位工程师分别扎根不同地区一线政企售后多年，一次次紧急抢修打磨了两位上门工程师的故障处置能力。在他们看来，政企工程师的职责，就是守护客户每一份珍贵业务数据，保障每一台办公设备稳定运行，在关键时刻站得出来、顶得上去，用可靠的技术服务，为合作伙伴和政企客户筑牢数字化办公的坚实后盾。
