9月16日上午，记者走进回民区环河街街道阿吉拉沁社区金富小区，放眼望去，院内路面干净、楼道通畅、车辆摆放有序，一改以往老旧小区脏乱差、无人管的旧模样。在小区西门醒目位置，崭新的共享物业服务信息公示栏里，服务项目、收费标准、服务范围、报修电话、响应时限、监督渠道逐条公示，内容全面、公开透明，让小区物业服务全过程置于群众监督之下。
公示信息标明，居民每年每户缴纳物业费210元，包含60元垃圾转运费、150元院内卫生运维费，专项用于小区公共区域清扫、楼道保洁、生活垃圾清运、公共区域管护、化粪池定期清掏等服务。居民家中水电故障、管道疏通、门窗维修等个性化维修项目，全部按照公示清单明码标价、分项收费，材料费用据实结算，彻底杜绝乱收费、隐形收费等问题。
“一年只交210元，小区公共区域打扫得干干净净，院里整整齐齐、看着舒心。”居民高瑞说。依托社区创新的“共享物业”模式，曾经无人管护、问题频发的老旧小区，如今有人管、管得好、管得规范。
老旧小区物业管理，一直是城市基层治理的难题。设施老化、服务缺位、管理混乱、收费不规范等痛点，既是让居民烦心的民生问题，也是基层治理的难点堵点。阿吉拉沁社区辖区有13个小区，老旧小区占比高达85%，多数小区规模小、运维成本高，长期难以引入正规物业，小区普遍处于松散自治、管理缺位状态。以往居民遇到各类维修、保洁问题，只能临时雇佣零散务工人员，不仅价格不透明、服务质量无保障，还存在用工安全隐患，民生诉求长期得不到有效解决。
为彻底破解老旧小区“各自为战、单打独斗”的治理困境，社区党委充分发挥党建“红色引擎”引领作用，积极打破小区围墙界限，整合辖区优质资源，汇聚物业企业、物管会（业委会）、社会组织、居民党员四方力量，构建共建共治共享基层治理共同体，创新形成“汇四方力量、融四个共享、达六有效果”工作法，推动治理模式从居民“找上门求助”向服务“送上门解忧”转变，让老旧小区治理实现抱团联动、提质增效。
社区坚持把“共享理念”贯穿物业服务全过程，创新推行共享基础服务、共享维修服务、共享先锋服务、共享定制服务四大服务体系，建立“15分钟响应、30分钟入户”快速服务机制，推动辖区资源从“各扫门前雪”转变为“全域一盘棋”。
共享基础服务，让小区人居环境持续提质。社区统筹专业物业公司，采取“大物业带小小区”模式，将6个零散老旧小区保洁清运、绿化养护、环境整治等基础服务统一打包、集中运维。共享维修服务，让便民服务高效透明。社区创新推行按需选服务、明码标价、先修后付机制，让老旧小区居民均等享受专业化物业服务。共享先锋服务，让基层治理更有温度。社区依托大型小区充足的设备、人员资源，辐射带动周边老旧小区，组建党员先锋服务队，主动开展隐患排查、应急处置。共享定制服务，精准保障特殊群体需求。社区联动内蒙古梦佑社会工作服务中心，聚焦高龄、独居、空巢老人及残疾人、未成年人等群体，推出菜单式个性化服务。
在此基础上，社区健全资源有平台、服务有标准、矛盾有调解、问题有出口、需求有闭环、效果有评价的“六有”治理体系，推动治理从有形覆盖迈向有效治理。社区成立共享物业服务中心，多渠道收集居民诉求、统一派单处置；党委牵头规范服务标准、统一收费价格；定期召开多方联席会议就地化解矛盾；依托“吹哨报到”机制破解重点难点问题；建立“居民点单—中心派单—服务接单—群众评单”全链条闭环，并实行物业星级评价制度，倒逼物业服务提质升级。
目前，阿吉拉沁社区除标准化物业小区外，10个小区实现共享维修服务覆盖，6个老旧小区实现共享基础服务全覆盖。阿吉拉沁社区“共享物业”新模式，有效补齐老旧小区治理短板、降低居民生活成本、规避零散用工风险，真正实现“花小钱、办大事、服务好”。
据了解，今年以来，回民区已成功整合90个小区打造10个片区大物业。下一步，将继续完善推广“共享物业”等特色服务模式，健全党员带头、群众参与、多方协同的物业服务机制，实现专业物业管理服务全覆盖。
青橙融媒记者 马妍
