回民区阿拉善北路街道高伦特社区依托“邻里凝心·志愿同行”志愿服务项目，以党建为引领，发挥专业社工的枢纽作用，带动本土志愿者下沉楼栋，把矛盾调解、民意收集、邻里互助做到居民家门口，让原本陌生的邻里慢慢变成守望相助的“一家人”。
“之前楼上噪音大，两家闹得心里都有疙瘩，多亏社工和楼栋志愿者多次上门调解，现在上下楼遇见还能打个招呼。”家住高伦特社区中梁首府小区的居民王大姐感慨道。此前，王大姐与楼上住户因夜间生活噪音产生隔阂，双方一度互不沟通。社区睦邻调解小分队了解情况后，由专业社工牵头，联合楼栋志愿者分别上门倾听双方诉求，找准矛盾症结，反复开展沟通疏导，最终促成双方互相理解，一桩邻里纠纷得以化解，这也是社区“专业社工+志愿服务”模式化解邻里纠纷的生动缩影。
高伦特社区外来迁居居民较多，不少居民搬来后缺少交流渠道，邻里之间交集较少。停车位紧张、楼道堆物、生活噪音等细碎问题若得不到及时疏导，易从小摩擦演变成居民的烦心事。结合做好凝聚人心、联系群众的工作要求，社区立足实际推出“邻里凝心·志愿同行”志愿服务项目，把工作重心下沉到每一个楼栋。
社区推行社工小区轮岗双岗制，9名持证社工定期驻点小区办公，并挖掘党员、退休居民、热心群众组建睦邻调解小分队。社工负责需求研判、调解培训、资源链接，志愿者凭借人熟地熟的优势入户走访收集民情。遇到居民白天不在家，工作人员便调整到晚间上门走访，耐心倾听居民的真实想法。走访中，不少居民反映小区停车位紧张，邻里之间经常因车位发生争执。社工汇总群众诉求后，组织志愿者入户征集意见，联合物业开展多方协商，梳理盘活小区闲置车位50个，志愿者协助做好政策解读、信息公示，从源头减少因车位分配带来的邻里矛盾。
矛盾化解只是第一步，拉近邻里距离更需要搭建平台。社区把议事会搬到楼栋里，开展楼栋茶话会、居民微协商，居民围坐在一起，共议楼道环境、小区公共设施等事项，实现大家的事大家商量着办。此外，社区还精心打造四季睦邻文化活动，非遗手工体验、邻里百家宴轮番开展。一张张圆桌、一件件手作，打破单元与楼栋的壁垒，平日里擦肩而过的邻居围坐在一起唠家常、做手工，在欢声笑语中拉近彼此距离。
如今的高伦特社区，小纠纷在楼栋化解，邻里活动热热闹闹，社工提供专业支撑，志愿者做好落地延伸，一套“敲门访邻—搭台议事—睦邻解忧”的工作模式逐步成型。社区将继续深耕楼栋睦邻建设，不断完善社工引领、群众广泛参与的志愿服务机制，让邻里守望相助的文明新风在辖区落地生根。
记者 于亚军
