近日，72岁的张建平大爷（化名）刚走进新城区人民法院诉讼服务大厅，一名身穿制服的工作人员便迎了上来。
“大爷，您办理什么业务？我全程陪您办理。”话音未落，工作人员已接过老人手里的材料，引导他前往“适老服务专窗”办理业务。取号、核对材料、递交诉状，整套流程仅用时10分钟。
“以前总害怕自己摸不清流程，给别人添麻烦，一想到要来法院，心里更是直打鼓。”日前，年过六旬的王大娘来到新城区人民法院诉讼服务中心准备提起诉讼。她在法院干警的全程协助下很快办结了手续。“从进门有人引导到窗口优先办，连填表格都有工作人员帮忙核对信息，这服务真是暖到我们老年人心坎里了。”
工作人员全程帮办
为破除老年人诉讼办事障碍，切实保障老年群体合法诉讼权益，新城区人民法院以“如我在诉”理念为指引，持续健全完善适老型诉讼服务机制，创新出台《呼和浩特市新城区人民法院诉讼服务中心适老化诉讼服务工作指引》，着力打造温情、便捷、暖心的适老服务体系。
走进新城区人民法院诉讼服务大厅，便民座椅设置在采光最好的位置。柜台一角，老花镜、放大镜、应急医药箱摆放整齐。这些不起眼的小物件，为视力不佳、腿脚不便的老人带来实实在在的便利。
新城区人民法院专门开通老年人诉讼服务绿色通道，推行“优先接待、优先受理、优先审核、优先办理”。立案、咨询、案件查询、材料递交等诉讼业务由人工窗口全程帮办，解决了部分老年人不会使用智能手机的问题。
无障碍便民用品
针对路途遥远、行动不便的老年人，新城区人民法院推出延时服务、预约服务。对于高龄失能、重病卧床的老年人，干警直接上门，开展立案登记、调解释法、笔录确认等工作。“让数据多跑路、干警多跑腿、群众少折腾”，这句话正变成一次次叩响老人家门的笃笃声。
赡养矛盾、邻里摩擦、家事纠葛，这些老年群体高频遭遇的纷争，往往法结易解，心结难开。新城区人民法院选派经验丰富的调解员，充分重视老年人的情感需求，掰开揉碎地讲解法理。坚持能调则调，当判则判，每一个环节都倾注着耐心与体谅。
与此同时，新城区人民法院常态化组织干警开展送法进社区活动。干警们围坐在老人身边，用通俗易懂的语言讲解赡养纠纷怎么断、电信诈骗怎么防、保健品陷阱怎么识，让法律不再是挂在墙上的条文，而是变成了一堂堂接地气的普法家常课。
新城区人民法院相关负责人表示，下一步，该院将持续细化适老服务标准，丰富服务内容，优化服务方式，用细致贴心的司法服务守护最美“夕阳红”，以法治力量为老年群体的幸福晚年生活保驾护航。
记者 刘沙沙 于梦圆 文/图
