今年以来，回民区钢铁路街道特弘社区持续深耕“移动办公桌”服务模式，在原有服务基础上创新服务举措、细化服务内容，全方位回应居民诉求、精细化摸排民情民意、暖心化关爱特殊群体，收获居民的一致好评。
社区建立“书记带头、干部下沉、网格前移、服务上门”的常态化工作体系。由社区党总支书记带队，网格员分片包户、干部分工认领群众需求，工作人员走进辖区各小区楼栋、居民家中，把办公桌“搬”到群众家门口，将服务阵地前移到治理一线，坐在居民身边话家常，在交谈间摸清群众的真实想法与现实期盼，织密民情联络网。
“社区帮我们引进了物业公司，现在小区卫生环境特别好，住着安心满意，心里别提多高兴了！”近日，特竑小区的李高文激动地说。
此前，特竑小区长期没有正规物业公司接管，小区环境卫生只能依靠居民自行聘请保洁人员简单维护。在钢铁路街道的大力支持下，社区党总支多方奔走协调推进，今年8月初，小区顺利引入正规物业服务企业。物业公司入驻之后，小区环境面貌焕然一新，脱落的墙砖得到修补，楼道栏杆保持干净整洁。看得见摸得着的变化，让居民们实实在在感受到居住环境的改善。
特弘社区党总支始终把解决居民实际难题作为为民服务的出发点和落脚点，把群众的小事、难事、烦心事当成社区的大事、要事、心头事。
今年夏天，磐基苑小区的居民终于可以睡个安稳觉了。此前，紧邻小区的烧烤店夜间营业时间长，油烟、噪声问题突出，夜间持续不断的喧哗，让居民不敢开窗通风，严重干扰着大家正常休息与日常生活。
接到居民集中反映的诉求后，社区工作人员第一时间赶赴现场核查情况，同时迅速联动辖区派出所开展联合处置。经过反复劝导教育，加上常态化的巡查督促，商户的文明经营意识明显提升，夜间扰民现象得到有效改善，为居民营造出安静舒心的宜居环境。
日常工作中，特弘社区十分关注辖区残疾人、困境家庭等重点群体，坚持物质帮扶与精神慰藉双向发力，主动对接各类优质社会服务资源，丰富特殊群体的精神文化生活，帮助他们更好地融入社区、乐享日常。
不久前，社区联合相关机构共同开展暖心主题关爱活动。活动设置了简单易学、趣味性十足的手工制作环节（见图），大家动手创作、相互交流、互助同乐。暖心的活动、贴心的陪伴，让辖区特殊群体真切体会到社区大家庭的温情以及社会各界的关怀，进一步增强了他们的归属感与幸福感。
●记者 祁晓燕 文/图
