为提升基层治理水平,强化网格精细化管理和服务,新华西路办事处通道北街社区把帮办代办服务有效融入网格,着力解决因没有智能手机或行动不便的老年人、残疾人办事“堵点”和“难点”问题,做到贴心服务全覆盖。
近日,在水文队小区门房居住的王阿姨给网格员打来电话:“小郭啊,阿姨想办理居住证明,需要什么手续?”网格员耐心向王阿姨解释了办理居住证需要的相关材料,并询问了办理事由。考虑到老人家腿脚不便,网格员上门收取了相关材料,办理成功后,又送到了王阿姨手中,王阿姨十分感激:“太麻烦你了,还给我专门送过来。”
新华西路办事处秉持以人为本,为民服务的宗旨,时刻把居民的事情放在第一位,从细节入手,从点滴做起,结合实际需求,社区推行医疗帮代、缴费帮代、为老帮代、助残帮办等多领域、多方位、多层次的帮办代办服务。“面对面”向居民说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息,同时,主动为有需要的群众提供上门服务,“一对一”为特殊群体提供帮办代办服务,打造“手把手”指导、“心贴心”服务的暖心模式。(记者:费娟 通讯员:郭清清)