近年来，呼和浩特市公安局大力落实、优化、改革各项举措，持续优化营商环境，深入推进“一窗通办”改革工作，不断满足群众办事需求，改善办事体验，切实让群众享受家门口的警务服务，着力助推公安政务窗口标准化、规范化建设。目前，市本级政务服务大厅已实现户政、出入境、交管等警种140项高频业务“一窗通办”。
“没想到派出所也可以办理驾驶证业务了，现在的公安窗口越来越贴心了！”市民王丽娟满意地说道。
在服务窗口的改革进程中，市公安局积极推进“一窗通办”的改革措施。目前，全市102个派出所中，已建成“一窗通办”派出所56个。窗口集成了身份证、居住证、户籍业务以及车驾管业务等多项服务，打破了原有的业务隔阂，简化了办事流程。如今，“一窗通办”窗口已经成功实现了“一扇门进、一个窗口办、多项事务毕”的工作目标，不仅提升了窗口的服务效率，也显著增强了服务能力。
“您好，请问您要办什么业务？”“请大家排好队，我们尽量减少大家的等待时间。”
走进政务服务中心公安业务区，民警面带微笑，主动询问办事群众需求，耐心细致地回答每一个疑问，巧妙地将办事人群分流，确保流程高效顺畅。若遇材料不全，民警会温馨提醒，避免无谓等待。在身份证自助办理区域，设立专人预审拍照环节，精心为群众整理仪容，提前规避着装问题，确保拍摄顺利进行。这一系列细致入微、温馨周到的服务，极大地缩短了等待时间，提高了办事效率，赢得了群众的高度赞誉与好评。
目前，市本级政务服务大厅率先将户政、出入境、交管等警种140项高频业务“一窗通办”，12个“专窗”全部升级为“综窗”，车管所服务大厅已改造综合窗口4个，改造率50%；出入境服务大厅15个综合窗口全部建设完成，改造率 100%，是自治区首家全面改造专业窗口为综合窗口的市本级专业分厅。
在深化“一窗通办”改革试点工作的同时，呼和浩特市公安局将服务前置，在大厅入口处设置引导员，在窗口设置标识牌，并选拔综合业务熟、沟通能力强、有耐心的民警辅警，为群众提供从进门到办结全流程的指导服务。同时，窗口严格实行一次性告知制度，坚决做到“一次告知、一次办结”，杜绝让群众“多跑路”。
同时，市公安局还推出“帮办代办”“绿色通道”“智慧自助办”和“延时服务”等便民举措，切实提升群众满意度；设立“办不成事”反映窗口，全市各级政务服务中心和基层派出所均设立“办不成事”反映窗口和“办不成事”反映电话，为企业和群众提供兜底服务，切实解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。
青橙融媒记者 杨彩霞
