12345热线 锡林郭勒北路派出所 呼和浩特地铁真情为民获表扬

“对于12345平台我作为一个首府市民真心的对你们提出表扬！”市民苏先生打来电话时说道，他从去年开始陆陆续续给12345打过几次电话反映各类事项，他发现每次打完电话之后很快就可以解决问题，他之前向12345热线反映过暖气不热、户口本遗失、小区地库漏水等问题，每一次都有相关工作人员与他联系，并且事后还有回访，苏先生认为便民热线真正做到了将矛盾化解、提高政务办事速度，所以他特意给12345热线打来电话表达自己的感激之情，并希望热线能够越办越好，得到更多市民的认可。

“关键时刻还得靠人民警察！真是太感谢了！”近日，12345热线收到一通表扬电话，电话中市民表示要向帮助过他的民警表示感谢。原来，市民周先生在转账给自己的生意伙伴时，对方一时疏忽误发了错误的收款码，导致货款8000余元转到一名陌生人的账户上，焦急之下的周先生向锡林郭勒北路派出所求助，希望民警能够帮助找回转错的钱款。民警王健在了解情况后一边安抚周先生，一边进行调查核实，在确认了市民确实是转错账户，并不存在经济纠纷等情况后，立即与错误账户所在地的长沙市永安派出所取得联系。终于在多方努力下，民警联系到了这名陌生人，其得知事情原委后表示积极配合并主动将钱款退还。看着转错的钱款失而复得，周先生十分激动，随即拨打12345热线对锡林郭勒北路派出所民警王健表示感谢，同时对其认真负责的工作态度提出表扬。

前段时间，成吉思汗广场站工作人员岳龙巡视车站时发现一乘客行走不便，询问后得知该乘客因腿部骨折导致行动不便，岳龙详细询问乘客要去哪一站，随后立即联系车站工作人员送来爱心轮椅，将乘客护送至站台安全上车。事后，市民特意拨打12345热线电话表扬工作人员说道：“咱们地铁工作人员服务态度很好，有啥问题她们都会热心帮助，来坐地铁感觉就是舒服，自从呼和浩特开通了地铁，市民出行确实方便了很多，通过这次暖心的帮助更让我感受到了首府地铁的热情！”岳龙在收到表扬电话后却说：“这些都是我分内的事情，帮助每一位乘客都是我应该做的”。据悉为了方便特殊人群出行，呼和浩特地铁还设置了无障碍预约服务，乘客如果有需要可拨打预约电话0471-2905678，站内工作人员将会为特殊人群提供服务。