2024年上半年,呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者咨询投诉举报30332件,其中投诉24398件,占总量的80.44%;举报5931件,占总量的19.55%;咨询3件。总体投诉举报咨询量与2023年同期相比基本持平。
按照登记信息来源,上半年接受咨询投诉举报工单中,来自12315投诉举报中心电话登记19048件,占比62.80%,来自全国12315互联网平台登记11284件(网站、微信公众号、小程序、APP等),占比37.20%。按销售方式分类,属于现场销售19838件,占比65.40%,网络购物10117件,占比33.35%,电视电话购物及邮购200件,其他177件。按办理状态,截至7月7日10时已办结27383件,办理中2949件,转ODR企业处理22件,协商和解成功16件。
另据介绍,2024年上半年,涉及商品类投诉13737件,占投诉总量的56.30%;服务类投诉10661件,占投诉总量的43.70%;共为消费者挽回经济损失422.28万元。
青橙融媒记者:祁晓燕